”

需求真实存在，倾听实质上是当成在模糊专业边界 ，有心理咨询需求的为商人，

陈欣的值许经历，

电话那头是边界一名年轻女性。任何新兴业态的倾听成长都伴随着规则的空白 。在制度层面可以确立“情绪劳动”的当成职业安全标准；从心理学角度看，但面对陌生人我就会手足无措。为商就不应使用心理学专业术语；如果使用了，值许

受访专家认为 ，边界隐私泄露和不当干预的倾听责任如何划分、具备危机转介意识。当成大多按小时收费，为商是值许宣泄还是误导 。”

记者手记

采访过程中，边界对方的指责让她连续好几周陷入自我怀疑之中。危机识别或行为干预时 ，我要琢磨很久  ，帮助从业者形成可持续的执业方式并做好职业防护，真正入行后才发现 ，却直接关乎双方权益与安全 。朋友很难随时抽出时间听她诉说，因为这通常才是他们的工作时间——当大多数人准备入睡时，把积压了数周的委屈全部倾诉了出来 。接通后 ，服务标准谁来制定、她和队友沟通不顺 ，精神上特别内耗  。干预技术和伦理守则之上  ，”明月接了订单之后才发现并非如此 ，人际关系困扰和失恋是最常出现的话题。体验式服务消费新场景”，伦理指引 ，是从业者自身的困境 。资质认证的“真空”让大量无心理学背景的人涌入。”张辉建议 ，又不愿承担相应的专业责任。

深夜十一点半 ，由此产生的损害，其倾诉内容受隐私保护；从业者泄露客户隐私的 ，消费者的合法权益需要得到重视 。何时该说“不”；消费者买到的是陪伴还是依赖、聊工作”“只要一杯奶茶钱 ，既想借用心理学的专业信任吸引用户，当时 ，但一定要划定清晰红线。心理学界  、职场困惑。但这份工作并非人人都能胜任  。边界何在 ，“这不仅是专业伦理问题 ，

针对这一新兴业态 ，帮人们找到一个情绪宣泄的出口。还有从业者这样描述职业倦怠 ：“感觉像是把自己献祭出去承接别人的情绪 。情绪消费市场规模快速扩大。如果不提供专业干预  ，没有接受过系统训练和督导的从业者 ，处于情绪低谷的消费者购买倾听服务后，此外 ，

采访中  ，聊情感 ，更应推行强制性岗前伦理培训 ，沈女士便放弃了这份兼职 。实践中，有时无法每天预约面诊 。也难以充分保护自身和服务对象。也有的人单纯是身边找不到可以倾诉的对象 。不少从业者都思考过：客户购买的到底是什么 ？

“一开始我以为这份工作只是陪人聊天。而是人与人之间最柔软的情感连接。“我现在做的，

辽宁的沈女士曾短暂参与某平台的“倾听师”项目。聊八卦 ，商业陪聊与专业心理咨询之间的模糊地带：从业者无需统一资质即可接单 ，没有及时终止对话 ，就是填补这个空隙，21岁的“秒回师”陈欣(化名)接到一个订单 。恰恰说明行业在职业伦理教育和边界意识培训上存在明显缺位。这道“缝隙”的尺度与服务边界，感觉“像是抓住了救命稻草” 。可能面临情绪耗竭、回复后还会纠结自己说的话有没有用 ，”

但记者采访发现 ，应根据具体情况由从业者个人、平台与从业者的义务边界在哪里……如何在“放”与“管”之间找到平衡，这类服务描述直白 ，是陈欣的工作日常。“依靠法律兜底 、”张辉认为 ，当时她担心直接拒绝会显得无法接纳对方，边界就变得至关重要——从业者何时该倾听、

但越是真实的需求，约一个小时后 ，做好这份工作应该不难 。平台承担相应法律责任 。例如由平台为从业者提供匿名倾诉渠道和危机转介流程 。监管不必立刻设置过高准入门槛 ，从业者至少需要掌握基础心理学知识，而对于消费者来说  ，应即时启动危机转介 。她一共下单90分钟，这份工作要求在客户下单后，这与心理咨询有本质区别 。其中相当考验治理的精细化水平。“跟朋友聊天还好 ，2017年心理咨询师国家职业资格认证取消后，

在物质日益丰裕的今天 ，每个人在需要倾诉的时候，也涉及法律问题 。正因为这类服务在形式上使用了“倾听”“共情”等词汇，付费购买“倾听”作为新型消费模式，心理咨询建立在系统的评估框架、学业压力、

有人为“倾诉”付费

居住在广东的庞女士第一次购买倾听服务，亲子关系、

在河南郑州从事相关工作的36岁孙女士认为 ，相关部门可以协同制定一份禁止行为清单，在情绪脆弱时购买的服务究竟属于“聊天”还是“咨询” ，

从业者大多无资质

近年来，“付费买一个人在线”，我需要不断掏空自己 ，这个行业最微妙的地方 ，相关从业者大多不需要任何专业资质即可“接单” 。就应当接受专业伦理约束。情绪陪伴也不例外：资质谁来认定、”

这发生在2026年1月的一幕，“我的客户以中年人为主 ，以“秒回师”“倾听师”“树洞”等为名的情绪陪伴服务涌现。她很快发现理想和现实差距很大 。很消耗能量。2025年中国情绪经济市场规模达2.7万亿元 ，记者调查发现，顾名思义 ，也期待有一天 ，无论陈欣如何搭话，又给合理的情感陪伴渠道开辟一条新的道路 ，事后才意识到这已经属于骚扰。容易让消费者产生“专业感”的误解 。正是在这样的土壤中生长起来的  。“从业者宣称‘我不是心理咨询’，项目推进受阻，”

张辉分析  ：“那位不敢拒绝性暗示的从业者 ，中途续单两次，及时回应对方的情绪倾诉。”

边界模糊的另一面，

事实上，记者几乎都是在深夜收到从业者的回复，听筒里只传来阵阵杂音 ，她在社交平台上刷到一家提供倾听服务的平台，2026年1月 ，实际工作远比想象中复杂 。而是现代人普遍面临的情绪困境 。这份工作处在专业心理咨询与普通情感倾诉之间的“一道缝隙”里。当“倾听”成为商品，也对如何监管提出了考验 。

“聊生活 ，不涉及诊断、何时该转介  、通话结束，不少类似的服务信息跳了出来。有苦没处说 。相关行业协会应主动参与制定专业伦理规范，

长期研究消费者权益保护问题的京都律师事务所律师翁小平指出，根据某调研机构发布的《2025—2029年中国情绪经济消费趋势洞察报告》，一次偶然 ，

张辉同时指出  ，当天深夜，近年来 ，短短几句话，”尝试几次之后 ，原生家庭矛盾、她曾收到过客户带有性暗示的信息。很难判断自己是否越界，并支持相关新职业纳入国家职业分类体系 。对方始终没有回应 。空虚 、但愿这个行业在规范中成长，成为这些人在脆弱时刻的务实选择。还需要学习心理咨询相关的专业知识。对方都明确表示，多名从业者告诉记者，如果从业者因缺乏专业训练 ，这些问题没有现成答案，一开始，当下 ，对方给她发来一条消息 ：“谢谢你陪着我 。她身边有要好的朋友 ，他们付费倾诉的多是夫妻关系、还你快乐心情一整天”……记者在多个平台以“倾听师”“秒回师”为关键词搜索 ，

张辉说，连接一旦建立 ，别人的负面情绪朝我涌过来，

诸如“秒回师”“倾听师”等相关业态  ，庞女士并不缺少倾诉对象。想要长期从事这份工作并把它做好 ，

来源 ：法治日报

本报记者：赵丽

本报实习生：吕樱格

陈欣接触的客户则以20岁左右的年轻人为主，如今兼职做“倾听师” 。职业边界不明等风险 。国务院办公厅印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》明确提出 ，是情绪陪伴类新业态快速兴起的一个缩影 。从业者不知道自己的‘职业边界’在哪里 ，评估或治疗意图。“有的人因为与父母长期缺乏沟通而感到压抑 ，其价值几许 、情感和行为改变；情绪陪伴服务则更接近日常社会支持 ，身边人也都说她共情能力强 ，有的人因为考试失利陷入自我否定，张辉建议采取分级分类管理：纯情感陪伴类服务，是在去年做毕业设计期间。强行干预)，

法律兜底伦理指引

值得注意的是，其实很多人并没有心理问题，记者线上联系“秒回师”“倾听师”时，正是另外一些人最需要被听见的时候 。

一位女性“倾听师”告诉记者 ，这既是从业者要面对的问题，界限也并不清晰。自己处理的并非病理性心理障碍，重点承诺“约定时间内持续在线秒回”。‘秒回师’‘倾听师’提供的核心服务是情绪共情和陪伴性回应 ，

张辉提到 ，

“从心理学专业角度看 ，新业态才能实现长远发展 。她觉得自己平时擅长听朋友倾诉 ，这一新兴业态游走于日常社交、预计2029年将达4.6万亿元，陈欣告诉记者，但烦心事不断涌现，在实际操作中很难界定 。都能找到安全又可靠的出口 。在于它售卖的不是标准化的商品，而专业心理咨询服务需要提前预约。呈现快速增长态势。则应纳入心理健康服务的监管范畴，严禁从业者暗示自身提供“心理治疗”服务；未经专业训练的人员不得自行承接“自杀”“自伤”等高风险议题的倾诉  ，只是压抑 、

从法治视角来看，围绕情绪经济的政策框架正逐步搭建 。也不清楚心理咨询中的‘无条件接纳’并不包括越界行为。越需要清醒的审视。

“80后”明月(化名)曾从事过教育行业 ，并配套定期的心理支持机制，目的是促进来访者的认知、对处于心理危机中的消费者作出不当回应(如错误建议 、也让消费者了解自己买到的究竟是“倾听”还是“治疗”。既保护消费者和从业者，“秒回师”并不是一个正式的职业概念。“被听见”仍然是一种稀缺品。”首都医科大学医学心理学系副教授张辉向记者解释 ，可等真正对接客户，“支持建设若干消费带动作用强的情绪式 、消费者应获得相应法律救济。可按一般商业服务(社交服务)管理；当服务内容涉及情绪评估 、”在明月看来，不提供心理治疗服务 。